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家政服务员日常行为规范

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-06-26  浏览次数:710
       一、初到雇主家时,主动向雇主出示随身所带的现金及首饰,离开雇主家时,主动出示随身所带物品,得到雇主认可后方可离开。

二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解

1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。 2. 家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。3. 所用必要物品的位置。4. 雇主对服务员的具体要求和注意事项。 5. 照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯、饭菜口味和生活特点。 7. 家庭成员的性格、爱好和工作时间。

三、如实向雇主介绍自己的情况,明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答,不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后,可把自己关心的问题逐一地提出来,不要用点头或摇头表示,要明确地表达自己的意见。

四、在雇主家不吃大蒜等异味食物,每天早晚刷牙,饭后漱口,饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣,每周修剪一次指甲。衣着简朴,不能穿的过透、过紧、过短。

五、在雇主家,时刻都要记住自己是服务员,责任是服务 好客户,要摆正在自己的位置,不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,要有意识的避开,给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和 别家的私事,不参与客户家庭成员相议论的事,不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待,大方得体。

六、注意礼节,不经主人许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力,不要东张西望,不要边吃东西边说话,说话要注意语音语调,不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。

七、工作要积极主动,注意观察,让客户家庭环境保持整洁美观,使客户回到家时心情舒畅。

八、严于律己,宽以待人,待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼,不要斤斤计较;谦虚求教,主动沟通,对产生的误会、隔阂()要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系,调整好自己的心态,不要向雇主诉说自己的烦心事,不要随便在客户家哭泣叹气,努力微笑着工作、生活,用自己积极乐观的生活态度感染对方,这样客户就会亲你近你,报以微笑。

九、不要使用主人专用生活用品,更不可动用主人化妆品,或者因好奇而翻看主人私人用品(如:信件、资料、抽屉、首饰等),不得向客户索要物品,不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。

十、要主动协助雇主节约各种开支,不吃雇主家的水果和零食,倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意,剩菜剩饭要主动分吃。

十一、雇主的叮嘱和交待要记清,因语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序,不要丢三拉四。

十二、要有安全防范意识,不要好奇乱动雇主的贵重物 品,以防损坏;不会使用的电器等用具,再学会使用之前不得使用。工作中要注意防火防盗,注意自身的安全及雇主家庭财产和人员的安全。工作时尽量小心仔细, 如损坏雇主东西,应主动向主人认错,争取主人原谅。切不可把损坏的东西扔掉,或推诿责任。由于你的原因(如粗心)损坏、丢失雇主的物品财产,损害了雇主及 家人的身体健康,都属于责任事故。除吸取教训外,应该做到:1、如实说出真相,诚恳赔礼道歉。2、对雇主的经济损失你有责任赔偿,要主动表示赔偿。具体赔偿金额要双方协商。3、雇主谅解你而不要你赔偿,你应表示感谢。4、雇主心疼损失而发脾气,是人之常情,要正确对待。

十三、雇主小孩不可以让陌生人带走,不要给陌生人开门,不要带陌生人到雇主家。不得擅自将同乡亲友带到雇主家中,更不得留其食宿。不要常用客户家的电话,更不能用客户电话闲聊。不能把主人家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的朋友。

十四、无事不要拨打占用雇主电话,更不要拨打长途电话,如有急事需在客户家打电话,要与主人打招呼,征得同意方可拨打,通话时间要短,并争取长话短说。不经主人允许不得擅自观看电视。

十五、住家服务员不经主人许可不要随意外出,不要私自 外出会亲友。不在雇主家以外的地方居住,有事外出天黑之前必须回到客户家中。如遇有特殊情况不能按时返家,应及时通知雇主,并征得同意。外出时要注意交通 安全,骑车不熟练不要到人多路窄的地方骑;过马路要遵守交通规则,要按交通指示灯的指示,走人行横道;不要和不认识的人交往,以防上当受骗。

十六、帮主人采购日常用品一定要注意做好日常开支账, 少则三天,多则一周向雇主报账,这样可避免双方因时间过长发生记忆差错。不得虚报冒领;雇主委托你购买日用品时,要请对方详细说明要求,如规格、颜色、价 格等,以免发生差错;购买物品,应向商店索要发票,便于回来钱货两清;购物时的个人垫款,要向雇主讲明金额。雇主一时忘记补还时,可婉转提示对方;购买副 食蔬菜,应按雇主交代的品种、数量、单价办理。不要大手大脚,拣自己喜好的购买。

十七、关爱雇主家中的每一个成员,对他们要想自己的亲人。对调皮的孩子,有病或脾气古怪的老人,要宽容。雇主家庭成员有矛盾时,要妥善处理,不要随意介入,更不要对外张扬,能劝解则劝解,不能劝解时注意做好本职工作。要沉着,不要慌张。

十八、合同签订后,按合同规定的要求认真做好本职工作,按合同的有关条款取酬、休息、辞工。家政服务员不可以强行要求雇主让其休息或自行其事索取小费,更不得向雇主借款。

十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于爱护的善意批评,但不必对恶意辱骂讥讽忍气吞声。如有下列情况:1、雇主所订服务合同内容与实际工作不符;雇主家中无居住条件;雇主要将你转让给他人或带往外省市服务;雇主家中无女主人,雇主言行下流,行为不轨,以及诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等严重的侵权行为,应立即通知公司或当地公安机关。

二十、每季度我们公司会举行优秀服务员评选大会,年终有春节表彰大会,希望您也积极参与,好好争取!

 
 
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