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家政服务员从业规范

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-06-26  浏览次数:705
 一、出发前的准备
1)仪表:男士--短发,不留胡须,仪表端庄,服装整洁;
女士--化淡妆,不佩带首饰,不留长指甲,涂指甲油,工装整洁;
2)工具:把工具箱(工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好;
3)服务路线:提前一天了解路线,确保准时到达地点;
4)上岗前不得饮酒,不论男士、女士,一律平跟布鞋,统一穿工作服;
5)其它:与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗;
6)每天工作时间不得迟到早退;

二、服务前的准备
1)再次整理仪容仪表,敲门进入,礼貌问答;
2)表明身份,出示工号牌,证明来意;
3)了解客户所需服务内容,要求正确解答服务方法,效果及主意事项,确定后组织安全高效的施工;
4)不得迟到早退,必须做到首时首信;

三、服务中的工作
1)进入客户家中必须使用礼貌用语;
2)由组长首先与客户进行沟通,详细了解客户的需求,然后安排每个工人的具体操作岗位;
3)组长精心组织,有序操作,分工协作,细致认真,服务周到;
4)该使用工具、设备的必须使用,形成规范、快速、高效施工,不得偷工减料;质量是生命,效率决定发展;
5)如无特殊情况,严禁使用客户电话;
6)礼貌谢绝主人敬烟,工作时间严禁吸烟;
7)工作时间如需饮水,必须自带杯具,不准使用客户的杯具;
8)不准拿客户的一针一线,不准向客户索要物品和小费;
9)工作过程中要做到:从上至下,从里向外,走路轻、说话轻、操作轻;
10)工作过程中,不准与客户聊天及任何无意义的话题,如需与客户沟通,由组长出面与客户进行交流与沟通;
11)工作过程中,不准损坏客户的物品,如有损坏,照价赔偿。

四、服务后的工作
1)收拾所带的工具,摆设整齐;
2)礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失,损坏;
3)主动展示工具箱里的物品,并请客户过目;
4)若产生服务费用应及时按照标准收费,不准擅自多收或少收;因工作质量问题,客户少付或责任人少收,差额由责任人负责;
5)请客户填写《服务记录表》,不准自己填写意见;
6)服务工作全部结束后,礼貌的起身告辞,并说:今天的家居服务工作已经结束了,很高兴为你进行服务,感谢你对宝洁搬家家政或蚂蚁搬家家政服务的信任与支持,下次再见!
 
 
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