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家政服务介绍 (2)

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-06-26  浏览次数:318
       第四章 仪容仪表


第 三十六条、无论在家中或在外,均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象,要做到四勤"勤洗手,勤剪指甲,勤冲凉、勤换衣物"头发梳洗时应在洗手间,地上的头 发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。 第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型,不得留长指甲,不得涂抹指甲油,尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈 的化妆品,宜淡妆,保持清新整洁。  
第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着,不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出,不得在厨房、客厅内梳头,吃饭少说话,口中有异物应到洗手间去。  
第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方,坐时不准脚放在桌椅上,两腿交叉时脚尖向下,不准左右或上下摇动,站立时姿势要自然大方,双手自然下垂,行走时不能摇头摇脑。

第五章 礼节礼貌

第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼,做到微笑待人,用好敬语,不可以貌取人。  
第四十一条、客人来到时,要主动为客人上座,主动为客人提物,准备拖鞋沏茶、茶沏七分满,客人离去时,要主动为客人开门欢送。  
第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正,禁止左顾右盼,低头哈腰或昂头叉腰,用心聆听客人谈话,不插嘴,抢话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气温和,语言要文雅,与人说话保持距离,不准勾肩搭背。  
第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等,对奇装异服或举止奇特的人不得好奇,不羡慕。  
第四十四条、如客人在家中就餐时,要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到,如主人和客人要求自己入席,必须将所有餐务工作做完方可。  
第四十六条、初到雇主家要懂得礼貌用语,如你好、再见,与人称呼时要有诚意,女主人称小姐、阿姨、太太;男主人称为先生、叔叔、大伯,一般根据年龄而定,如有客人应随主人一同称呼。

第六章 安全与防范

第四十七条、所有员工上岗后均要按照公司培训要求,尽快熟悉不同品牌的现代化家电操作和使用,做到虚心好学,不懂就问,避免操作不当造成电器的损坏。
第四十八条、家用电器使用后要关闭电源,如有损坏应及时说明,不得隐瞒,不得私自拆装,更不能带点调试,以免发生危险。  
第四十九条、煤气,自来水使用后要及时关闭,临出门或晚上休息时必须全面检查,杜绝冒、滴、漏和浪费。  
第五十条、台风、雨季要及时关闭窗,出门时必须把门锁好。   
第五十一条、禁止高空抛物,阳台禁止摆放、晾晒危险物品。  
第五十二条、照看小孩子,不能由其玩水、玩火,将一切电源插座摆放在小孩不能解除到的位置,不要让小孩玩弄非玩具性物品,随时注意小孩不要误食一切由害健康的物品、食物,带小孩出去玩耍时,不得离开小孩半步,不得将小孩交于他人。  
第五十三条、清洁卫生时,一切贵重物品要轻拿轻放,特殊物品要问清清洁要领,家中古董、字画、壁画、储藏物清洁时必须及时请教,小心谨慎。  
第五十四条、自己单独外出去不熟悉的地方办事,必须先搞清路线,乘坐得交通测量,注意遵守交通规章,防止事故发生。  
第五十五条、要熟记和会使用几个应急电话号码,匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122、如遇到突发事件,必须保持冷静、沉着、理智、合理地通知和配合有关部门处理好相关适宜,并掌握区域内地物业管理电话,煤气抢修电话及雇主的电话。  
第五十六条、初到雇主家时,要熟悉周围环境及周边路线,并记住所住地地方名称,楼层号及雇主的姓氏。

第七章 表彰

嘉奖、晋升、奖励凡符合下列条件之一者,公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励:  
第五十七条、在服务工作中创造优异成绩,创造良好的对外社会影响者。 
第五十八条、维护企业声誉,提出合理化建议,监督管理员,是我们的员工的义务,如有好的建议或意见,请及时投递到服务员投诉箱,由总经理亲自查阅,意见采纳并经实施取得显著成效者,公司将给予奖励。
第五十九条、遵守公司管理制度,为雇主提供优质服务,工作积极热心,多次受到雇主和公司表演者。  
第六十条、   帮助雇主解决危难,妥善处理用户家病、伤、受到雇主赞誉者。  
第六十一条、拾金不昧者。表彰方式  
第六十二条、嘉奖:入选公司优秀员工和十佳家庭服务员,会议表扬、授予奖旗及物质奖励。  
第六十三条、晋升:晋升工资、提高服务员等级  
第六十四条、奖励:授予奖品、奖金。被表彰人员均通报输送单位及当地政府,捷报返乡。

第八章 处罚

有下列过失之一者,视为轻微过失,初以20-50元的罚款。  
第六十五条、工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不遵守培训不按时作息时间作息。  
第六十六条、对待雇主家人没礼貌,不懂基本礼节。  
第六十七条、议论雇主客人生活私事,传播雇主家庭隐患。  
第六十八条、不服从培训,上课睡觉,讲话或起哄,顶撞培训老师。  
第六十九条、个人卫生习惯差,违反仪容仪表规范。  
第七十条、 员工工资收据单一定要妥善保管好,若有丢失,在领取工作时,每张丢失的收据单将扣出50元的罚款。有下列过失之一者,视为一般过失:初以50-100元的罚款  
第七十一条、将雇主家电话号码、家庭住址告诉他人,擅自接打私人电话。  
第七十二条、私自外出,未告知雇主或未经允许外出不及时返回,引起雇主不满。  
第七十三条、不接受雇主工作指派,家务事上擅做主张,操作不当将物品损坏。  
第七十四条、随意乱动雇主家用个人用品,未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品、  
第七十五条、在工作中出现失误或错误,不主动承担责任,推诿或狡辩。  
第七十六条、不服从分配,对工作挑三拣四,哄抬工资。公司提供3此就业机会,分配工作超过3次者,公司将按照规定收取食宿每天20元。有下列过失之一者,视为严重过失:初以100-200元的罚款。  
第七十七条、多次盗打雇主长途电话。  
第七十八条、同雇主吵架在雇主家哭闹,行为恶劣。  
第七十九条、将雇主个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为己有。  
第八十条、 日常采购弄虚作假、贪小便宜、报假账。  
第八十一条、擅自在雇主假会见亲友、将外人留在雇主家过夜。  
第八十二条、与人沟通时,使用污言秽语。  
第八十三条、与雇主发生摩擦、分歧、或在工作中闹情绪,泄私愤,消极怠工。
第八十四条、在雇主家工作遇到困难时,不与公司反映,私自向雇主辞职,会私自回公司,且态度强硬。  
第八十五条、从雇主家返回公司的服务员,不吸取上次的经验教训、说三道四 
第八十六条、在雇主家随便看电视,并与雇主争看电视。,把不满情绪代给新来的员工,造成员工思想不稳定者,予以100元以下的惩罚。有下列行为之一者,视为严重违纪处于100元以上罚款,违法乱纪者,做即时除名处理,立即解聘,保证金不退,严格者交公安机关处理。  
第八十七条、违反公司有关规定,对抗工作人员管理,屡教不改者。  
第八十八条、丧失人格,有违反道德规范的不良行为。  
第八十九条、因员工个人的过失,造成公司与雇主退合同者。  
第九十条、 恐吓、威胁、勒索雇主及家庭成员或他人。  
第九十一条、盗窃雇主或他人财物,蓄意破坏用户物品。  
第九十二条,合同期满,员工需七天内回公司办理相关手续;对续约者可按公司晋升级别制度提升工资,并购买保险;否则,与雇主蓄意,我们将追究其法律责任,并处以5000-10000元罚款,并取消保险待遇。  
第九十三条、参预违法活动,触犯国家法律法规。上述行为如造成损失,在追回损失基础上处罚。

第九章 附则

本守则如有与上级文件有关政策相抵触之处以上级文件或有关政策为准本守则解释权、修订权属洁酷。

 

 
 
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